No Enjoy Punta del Este trabalham mil pessoas, das quais cerca de 200 completaram 26 anos na empresa. Esses colaboradores oferecem acolhimento, atenção personalizada e observação dos detalhes.
Quatro funcionários históricos de diferentes setores compartilham suas experiências e demonstram que a excelência no serviço é o grande diferencial do hotel.
RICHARD DE LEÓN
Garçom de Alimentos de Bebidas, 25 anos no Enjoy
“Desde o primeiro minuto da manhã até o último da tarde, atendo com a mesma atitude. Essa é uma característica do serviço de grande prestígio que tem este hotel.
Com muitos clientes habitués tenho uma confiança de muitos anos. Sei o que gostam de comer e beber. A confiança do cliente é algo que se vai ganhando aos poucos.
Quando você é conhecido para um cliente, o que se deve destacar é sua atenção, atitude e profissionalismo. Para mim é claro que cada pessoa é alguém diferente, com suas particularidades, sua forma de ver as coisas e suas preferências para ser servido”
ALICIA GIMENEZ
Secretaria de Seguridad, 26 anos no Enjoy
“Aprendi que o fundamental na atenção é identificar o cliente, chamando-o pelo seu nome e estudar suas preferências para poder atendê-lo com qualidade. Sempre estamos muito atentos ao que cada hóspede necessita. Uma vez, um cliente estava hospedado no 14° andar e a família lhe disse que estavam um andar abaixo.
Eu via que ele subia e descia pelo elevador, até que lhe perguntei se podia ajudar. Ele me indicou que não podia encontrar o 13 andar. Tive que dizer a ele que este hotel não tem o 13 andar”
WILLMAN AQUINO
Croupier del casino, 25 anos no Enjoy
“O plus de contar com tantos anos no hotel é a capacidade empírica de saber exatamente o que o cliente necessita e poder dar uma resposta sempre superando suas expectativas.
Procuro oferecer um serviço personalizado, palpitando com o cliente a cada momento emocionante que vive dentro do Cassino. Sempre me proponho a dar o melhor de mim. Que o cliente perceba que minhas ações não são respostas automáticas, mas que ele se sinta especial.
Nós não prestamos simplesmente nosso serviço. Também o acompanhamos com emoção e paixão e isso as pessoas sentem e vêm buscar permanentemente.”
ALEJANDRA PEREIRA
Executiva de Recursos Humanos, 25 anos na Enjoy
“Trabalho com os colaboradores e minha satisfação é que me procuram para que os ajude. Dou as boas vindas ao hotel aos novos funcionários e aí fico feliz, porque gosto muito de contar a eles toda a minha experiência de anos.
O diferencial que temos todos nós colaboradores é a paixão que colocamos em cada coisa que fazemos, e isso se sente. Quando existe paixão e trabalho em equipe existe boa atenção ao cliente. É aí que marcamos a diferença”.
